„Wie können wir die Kundenerfahrung so schlimm wie möglich gestalten?“ – Diese vermeintlich einfache Frage kann zu erstaunlichen Erkenntnissen führen!
Anstatt zu fragen, was verbessert (oder totoptimiert) werden kann, lädt der Worst Case-Ansatz zum kritischen, aber auch kreativen Hinterfragen ein. Und das beste daran: Er macht dabei verdammt viel Spaß!
Peterson hat einen sehr spannenden Gastbeitrag darüber geschrieben, wie Unternehmen ein #MVP (minimum viable product) entwickeln können und worauf sie dabei unbedingt achten müssen
Die 2020er und 2030er Jahre werden von unterschiedlichen hybriden Mischformen der Finanzberatung geprägt sein. Besonders vielversprechend ist die Bionic Advisory, die die zwischenmenschliche Beziehung hervorhebt und Tätigkeiten, die nicht direkt mit dem Kundenkontakt zu tun haben, automatisiert.
Zum Ändern Ihrer Datenschutzeinstellung, z.B. Erteilung oder Widerruf von Einwilligungen, klicken Sie hier: Einstellungen